przez
Latoszynscy Dental Sp. z o.o.
wpisanego do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą (RPWDL)
1.1. Usługi medyczne opisane w niniejszym Regulaminie są świadczone przez:
– Latoszynscy Dental Sp z o.o.,
– z siedzibą pod adresem: Stary Adamów 38, 95-070 Stary Adamów
– NIP: 7322211752, REGON: 524449912
– wpisanego do RPWDL pod numerem: 000000284147
1.2. Podmiot leczniczy odpisany w punkcie 1.1 (dalej: „Gabinet” lub „Podmiot leczniczy”) udziela świadczeń zdrowotnych w zakresie np. regeneracyjnego wybielania zębów, higienizacji zębów, lakierowania zębów – zabiegów medycznych z zakresu stomatologii zachowawczej
2.1. Niniejszy Regulamin został sporządzony w oparciu o przepisy:
– Ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej,
– Ustawy z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty,
– Ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta,
– Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
– Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
– Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
– Kodeksu cywilnego oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
2.2. Regulamin określa zasady korzystania z usług medycznych świadczonych przez Gabinet, w tym zasady rezerwacji wizyt, odwoływania terminów, kwestie płatności oraz prawa i obowiązki Pacjentów i Gabinetu.
3.1. Pacjent/Klient – osoba fizyczna korzystająca z usług medycznych świadczonych przez Gabinet (zarówno konsument w rozumieniu przepisów prawa, jak i osoba niebędąca konsumentem).
3.2. Usługa – udzielanie świadczeń zdrowotnych, w szczególności zabiegów regeneracyjnego wybielania zębów i innych procedur stomatologii estetycznej i stomatologii zachowawczej, zgodnie z zakresem działalności Gabinetu.
3.3. Rezerwacja – zawarcie umowy o świadczenie usług medycznych poprzez ustalenie terminu wizyty (osobiście, telefonicznie, mailowo lub online przez system rezerwacji służący jedynie do organizacji grafiku pracy), w tym wyrażenie zgody na warunki Regulaminu.
3.4 Firma/Gabinet – Latoszynscy Dental sp. z o.o. NIP: 7322211752 Stary Adamów 38, 95-070 Stary Adamów
3.5 „Opłata za konsultację kwalifikacyjną” oraz „Opłata Kwalifikacyjna” – definicja:
4.1. Gabinet udziela świadczeń zdrowotnych w zakresie zabiegów stomatologii zachowawczej, regenerujących szkliwo, higienizacji zębów, lakowania zębów, stanowiących procedury medyczne wykonywane przez personel uprawniony do ich przeprowadzania (lekarz dentysta, higienistka dentystyczna itp., zgodnie z kompetencjami).
4.2. Zabiegi mają charakter medyczny, co oznacza, że w celu ich wykonania przeprowadzany jest niezbędny wywiad zdrowotny i badanie kwalifikujące. O ostatecznej kwalifikacji do zabiegu decyduje lekarz dentysta / personel medyczny.
5.1. Przed przystąpieniem do zabiegu personel medyczny ocenia stan zdrowia Pacjenta oraz wyklucza ewentualne przeciwwskazania (np. ciąża, karmienie piersią, poważne stany zapalne jamy ustnej, alergie na składniki preparatów itp.).
5.2. Pacjent jest zobowiązany do udzielenia rzetelnych i kompletnych informacji o swoim stanie zdrowia, przyjmowanych lekach oraz przebytych chorobach.
5.3. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za skutki zabiegu wynikające z zatajenia przez Pacjenta istotnych informacji o stanie zdrowia lub nieprzestrzegania zaleceń pozabiegowych.
6.1. Rezerwacja wizyty może nastąpić osobiście w siedzibie Gabinetu, telefonicznie, mailowo lub za pomocą systemu rezerwacyjnego online.
6.2. Z chwilą dokonania rezerwacji Pacjent wyraża wolę skorzystania z Usługi w określonym terminie oraz akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu.
7. Potwierdzenie rezerwacji i przedpłata
7.1. W celu potwierdzenia rezerwacji Gabinet może wymagać wpłaty Opłaty Kwalifikacyjnej lub pełnej opłaty za Usługę (przedpłaty). Wysokość i zasady wpłaty określone są na stronie internetowej Gabinetu.
7.2. Brak wpłaty Opłaty Kwalifikacyjnej w terminie 1 godziny skutkuje anulowaniem wstępnej rezerwacji w przypadku rezerwacji za pośrednictwem systemu online.
7.3 Brak wpłaty Opłaty Kwalifikacyjnej w terminie 2 dni roboczych może skutkować jej anulowaniem w przypadku rezerwacji innej niż za pośrednictwem systemu online lub inne np. telefonicznie, osobiście, mailowo.
7.4. Pacjent jest informowany o konieczności uiszczenia Opłaty Kwalifikacyjnej lub przedpłaty przed dokonaniem ostatecznego potwierdzenia wizyty.
7.5 W przypadku rezerwacji za pośrednictwem systemu online dostępnego na niniejszej stronie internetowej, Pacjent jest informowany o aktualnym statucie jego rezerwacji poprzez wiadomość na adres email podany przez Pacjenta podczas dokonywania rezerwacji (np. Potwierdzenie wizyty, Anulowanie)
8.1. Pacjent ma prawo zmienić termin wizyty lub anulować ją bez ponoszenia kosztów, jeżeli powiadomi o tym Gabinet nie później niż 24 godziny przed planowanym terminem zabiegu
8.2.W przypadku odwołania wizyty przez Pacjenta później niż 24 godziny przed planowanym terminem lub niestawienia się na umówionej wizycie, opłata uiszczona przy rezerwacji terminu nie podlega zwrotowi i stanowi rekompensatę za zablokowany termin wizyty, koszty organizacyjne oraz czas pozostający w dyspozycji personelu.
8.3. W wyjątkowych sytuacjach losowych, udokumentowanych przez Pacjenta (np. nagła choroba, wypadek), Gabinet może indywidualnie rozpatrzyć zasadność zwrotu całości lub części pobranej kwoty.
8.4. Gabinet zastrzega sobie prawo zmiany terminu wizyty w wyjątkowych przypadkach (np. awaria sprzętu, niedostępność lekarza z przyczyn zdrowotnych). W takiej sytuacji Pacjentowi przysługuje wybór innego dostępnego terminu lub prawo do zwrotu uiszczonej Opłaty Kwalifikacyjnej.
8.5 Pacjent ma prawo do realizacji zakupionej usługi w terminie do 180 dni od daty dokonania wpłaty (Opłaty Kwalifikacyjnej), o ile nie ustalono indywidualnie inaczej.
8.6. Pacjent ma możliwość dowolnej zmiany terminu usługi, o ile zostanie ona zrealizowana w maksymalnym terminie 180 dni od daty wpłaty.
8.7. W przypadku nieodbycia wizyty przez Pacjenta, wpłata zachowuje swoją ważność do końca tego okresu.
8.8. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za brak realizacji usługi w terminie, jeśli klient nie skorzysta z możliwości rezerwacji.
9.1. Aktualny cennik usług medycznych, znajduje się na stronie internetowej Gabinetu
9.2. Płatności mogą być dokonywane gotówką, kartą płatniczą, przelewem bankowym za pośrednictwem „bramek płatności” PayU lub Przelewy24 lub innymi metodami wskazanymi przez Gabinet.
9.3. Przy dokonaniu rezerwacji online może być wymagane podanie danych karty płatniczej w systemie rezerwacyjnym w celu zabezpieczenia płatności.
9.4. Wpłata nie stanowi momentu wykonania usługi, a jedynie rezerwację terminu i prawa do skorzystania z usługi w przyszłości.
9.5. Usługa uznawana jest za wykonaną dopiero z chwilą jej faktycznego przeprowadzenia w gabinecie.
9.6. Dokument sprzedaży (paragon fiskalny lub faktura) jest wystawiany w dniu wykonania usługi.
9.7. W przypadku wpłat Opłaty Kwalifikacyjnej, dokument sprzedaży jest wystawiany dopiero w dniu realizacji usługi – zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.
10.1. W razie nieodwołania wizyty w terminie, o którym mowa w rozdziale 8 pkt 8.1, Gabinet uprawniony jest do:
– zatrzymania Opłaty Kwalifikacyjnej
– w przypadku zabiegów wymagających indywidualnych zakupów lub przygotowań, istnieje możliwość obciążenia Pacjenta opłatą za wszystkie poniesione koszta przygotowawcze i materiałów Gabinetu
10.2. Ewentualne wątpliwości lub spory dotyczące płatności rozstrzygane będą indywidualnie, przy uwzględnieniu obowiązujących przepisów prawa.
11.1. Ze względu na to, że zabiegi mają charakter medyczny i są wykonywane w terminie uzgodnionym z Pacjentem (najczęściej w krótkim przedziale czasowym), zastosowanie znajdują przepisy ustawy o prawach konsumenta z uwzględnieniem wyłączenia z art. 38 pkt 1 i 3 tej ustawy (świadczenie usług w pełni wykonanych przed upływem terminu odstąpienia, a także usług związanych z opieką zdrowotną).
11.2. W przypadku, gdy Pacjent dokona rezerwacji za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość (np. online) i wyrazi wyraźną zgodę na wykonanie usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, a następnie usługa zostanie w całości wykonana, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje.
12.1. Pacjent dokonujący rezerwacji online zostaje poinformowany o powyższym wyłączeniu i wyraźnie wyraża zgodę na świadczenie usługi przed upływem ustawowego terminu odstąpienia.
12.2. W razie pytań lub wątpliwości co do zasad odstąpienia od umowy, Pacjent może skontaktować się z Gabinetem przed dokonaniem rezerwacji lub przed skorzystaniem z usługi.
13.1. Pacjent ma prawo do uzyskania wyczerpującej informacji o swoim stanie zdrowia, planowanym zabiegu, możliwych działaniach niepożądanych lub powikłaniach oraz zaleceniach pozabiegowych.
13.2 Prawa pacjenta oraz regulamin organizacyjny w podmiocie leczniczym Latoszynscy Dental Sp z o.o. (Nazwa handlowa: Gabinet Białego Zęba) dostępne są w gabinecie do wglądu dla Pacjenta
13.3. Personel medyczny jest zobowiązany do poszanowania godności i intymności Pacjenta w trakcie całego procesu udzielania świadczeń zdrowotnych.
13.4. Pacjent zobowiązuje się do:
– przekazywania prawdziwych informacji o stanie zdrowia,
– stosowania się do zaleceń personelu medycznego,
– posiadania dokumentów wymaganych do wykonania zabiegu (np. wyniki badań, jeśli konieczne).
13.5. Pacjent ma prawo zgłaszać uwagi i reklamacje dotyczące świadczeń zdrowotnych. Reklamacje można zgłaszać:
– pisemnie na adres siedziby Gabinetu,
– mailowo na adres: wnioski.gabinetbialegozeba@gmail.com
– osobiście
13.6. Gabinet rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, przekazując Pacjentowi odpowiedź w formie pisemnej lub mailowej (w zależności od formy złożenia reklamacji).
14.1. Gabinet ponosi odpowiedzialność za jakość i należyte wykonanie świadczeń zdrowotnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i wiedzą medyczną.
14.2. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z:
– nieprzestrzegania zaleceń personelu medycznego przez Pacjenta,
– czynników na które Gabinet i Personel nie ma wpływu
– zatajenia przez Pacjenta ważnych informacji o stanie zdrowia,
– zdarzeń losowych niezależnych od działania lub zaniechania personelu Gabinetu.
15.1. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie świadczenia medycznego, jeżeli jest ono spowodowane działaniem siły wyższej (np. awarie zasilania, kataklizmy, pandemia, zdarzenia uniemożliwiające pracę personelu), co zostanie odpowiednio udokumentowane.
16.1. Administratorem danych osobowych Pacjentów jest Latoszynscy Dental Sp. z o.o., z siedzibą w Starym Adamowie 38, 95-070 Stary Adamów wpisany do RPWDL pod numerem 000000284147.
16.2. Dane osobowe Pacjenta przetwarzane są w celu:
– realizacji świadczeń zdrowotnych (art. 9 ust. 2 lit. h RODO w zw. z ustawą o działalności leczniczej),
– prowadzenia dokumentacji medycznej (obowiązek ustawowy),
– rozliczeń finansowych (w tym wystawianie rachunków, faktur),
– ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.
16.3. Pacjent ma prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania oraz – w przypadkach przewidzianych prawem – usunięcia.
16.4. W sprawach związanych z danymi osobowymi można kontaktować się pod adresem e-mail gabinetbialegozeba@gmail.com lub korespondencyjnie na adres Gabinetu.
16.5. Polityka prywatności Gabinetu dostępna jest na stronie: https://gabinetbialegozeba.pl/polityka-prywatnosci
17.1. Dokumentacja medyczna jest przechowywana przez okresy wynikające z przepisów prawa (ustawa o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta).
17.2. Dane przetwarzane w celu rozliczeń finansowych i podatkowych będą przechowywane przez okres wynikający z przepisów podatkowych.
18.1. Dane Pacjenta mogą być udostępniane podmiotom upoważnionym na podstawie przepisów prawa (np. NFZ, ZUS, organy ścigania).
18.2 Pacjent ma prawo dostępu do swojej dokumentacji medycznej, w szczególności do uzyskania wglądu do dokumentacji, a także do otrzymania jej kopii, odpisów lub wydruków.
18.3 Udostępnienie dokumentacji medycznej następuje na wniosek Pacjenta złożony w formie:
a) pisemnej,
b) elektronicznej (e-mail),
c) osobiście w siedzibie Gabinetu.
18.4 Dokumentacja medyczna może zostać udostępniona:
a) do wglądu na miejscu,
b) poprzez wykonanie kopii,
c) w formie wydruku,
d) w formie elektronicznej – na wskazany adres e-mail lub nośnik danych.
18.5 Dokumentacja medyczna może zostać udostępniona osobie upoważnionej przez Pacjenta na podstawie pisemnego upoważnienia.
19.1. Gabinet i Pacjent dołożą starań, aby ewentualne spory wynikające z realizacji usług rozwiązywać polubownie.
19.2. W przypadku braku możliwości polubownego zakończenia sporu, właściwym do rozpoznania spraw będzie sąd odpowiadający siedzibie Latoszynscy Dental Sp z o.o.
20.1. Gabinet zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana sposobu organizacji świadczeń). O każdej zmianie Pacjenci będą informowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez ogłoszenie na stronie internetowej i/lub w miejscu ogólnie dostępnym w siedzibie Gabinetu.
20.2. Rezerwacje dokonane przed wejściem w życie zmian w Regulaminie podlegają zasadom obowiązującym w dniu dokonywania rezerwacji, o ile nie jest to sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
21.Zakaz rejestrowania wizyty w cudzym imieniu bez zgody
21.1. Osoba dokonująca rezerwacji wizyty w imieniu innej osoby oświadcza, że posiada do tego odpowiednie pełnomocnictwo lub zgodę.
22.Pozostałe kwestie
22.1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy o prawach konsumenta, ustawy o ochronie danych osobowych.