przez

Latoszynscy Dental Sp. z o.o.

wpisanego do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą (RPWDL)

1.Informacje o podmiocie

1.1. Usługi medyczne opisane w niniejszym Regulaminie są świadczone przez:

– Latoszynscy Dental Sp z o.o.,

– z siedzibą pod adresem: Stary Adamów 38, 95-070 Stary Adamów

– NIP: 7322211752, REGON: 524449912

– wpisanego do RPWDL pod numerem: 000000284147

1.2. Podmiot leczniczy odpisany w punkcie 1.1 (dalej: „Gabinet” lub „Podmiot leczniczy”) udziela świadczeń zdrowotnych w zakresie np. regeneracyjnego wybielania zębów, higienizacji zębów, lakierowania zębów – zabiegów medycznych z zakresu stomatologii zachowawczej

2.Podstawa prawna i charakter Regulaminu

2.1. Niniejszy Regulamin został sporządzony w oparciu o przepisy:

– Ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej,

– Ustawy z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty,

– Ustawy z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta,

– Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

– Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,

– Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),

– Kodeksu cywilnego oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

2.2. Regulamin określa zasady korzystania z usług medycznych świadczonych przez Gabinet, w tym zasady rezerwacji wizyt, odwoływania terminów, kwestie płatności oraz prawa i obowiązki Pacjentów i Gabinetu.

3. Definicje

3.1. Pacjent – osoba fizyczna korzystająca z usług medycznych świadczonych przez Gabinet (zarówno konsument w rozumieniu przepisów prawa, jak i osoba niebędąca konsumentem).

3.2. Usługa – udzielanie świadczeń zdrowotnych, w szczególności zabiegów regeneracyjnego wybielania zębów i innych procedur stomatologii estetycznej i stomatologii zachowawczej, zgodnie z zakresem działalności Gabinetu.

3.3. Rezerwacja – zawarcie umowy o świadczenie usług medycznych poprzez ustalenie terminu wizyty (osobiście, telefonicznie, mailowo lub online), w tym wyrażenie zgody na warunki Regulaminu.

4.Zakres i charakter usług

4.1. Gabinet udziela świadczeń zdrowotnych w zakresie regeneracyjnego wybielania zębów, higienizacji zębów, lakowania zębów, stanowiących procedury medyczne wykonywane przez personel uprawniony do ich przeprowadzania (lekarz dentysta, higienistka dentystyczna itp., zgodnie z kompetencjami).

4.2. Zabiegi mają charakter medyczny, co oznacza, że w celu ich wykonania przeprowadzany jest niezbędny wywiad zdrowotny i badanie kwalifikujące. O ostatecznej kwalifikacji do zabiegu decyduje lekarz dentysta / personel medyczny.

5.Ograniczenia i przeciwwskazania

5.1. Przed przystąpieniem do zabiegu personel medyczny ocenia stan zdrowia Pacjenta oraz wyklucza ewentualne przeciwwskazania (np. ciąża, karmienie piersią, poważne stany zapalne jamy ustnej, alergie na składniki preparatów itp.).

5.2. Pacjent jest zobowiązany do udzielenia rzetelnych i kompletnych informacji o swoim stanie zdrowia, przyjmowanych lekach oraz przebytych chorobach.

5.3. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za skutki zabiegu wynikające z zatajenia przez Pacjenta istotnych informacji o stanie zdrowia lub nieprzestrzegania zaleceń pozabiegowych.

6. Rezerwacja wizyty

6.1. Rezerwacja wizyty może nastąpić osobiście w siedzibie Gabinetu, telefonicznie, mailowo lub za pomocą systemu rezerwacyjnego online Bookero.

6.2. Z chwilą dokonania rezerwacji Pacjent wyraża wolę skorzystania z Usługi w określonym terminie oraz akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu.

7. Potwierdzenie rezerwacji i przedpłata

7.1. W celu potwierdzenia rezerwacji Gabinet może wymagać wpłaty zadatku lub pełnej opłaty za Usługę (przedpłaty). Wysokość i zasady wpłaty określone są na stronie internetowej Gabinetu.

7.2. Brak wpłaty zadatku/przedpłaty w terminie 1 godziny skutkuje anulowaniem wstępnej rezerwacji w przypadku rezerwacji za pośrednictwem systemu online Bookero

7.3  Brak wpłaty zadatku/przedpłaty w terminie 2 dni roboczych może skutkować jej anulowaniem w przypadku rezerwacji innej niż za pośrednictwem systemu online Bookero np. telefonicznie, osobiście, mailowo.

7.4. Pacjent jest informowany o konieczności uiszczenia zadatku lub przedpłaty przed dokonaniem ostatecznego potwierdzenia wizyty.

7.5 W przypadku rezerwacji za pośrednictwem systemu online Bookero dostępnego na niniejszej stronie internetowej, Pacjent jest informowany o aktualnym statucie jego rezerwacji poprzez wiadomość na adres email podany przez Pacjenta podczas dokonywania rezerwacji (np. Potwierdzenie wizyty, Anulowanie) 

8. Zmiana terminu i anulowanie rezerwacji

8.1. Pacjent ma prawo zmienić termin wizyty lub anulować ją bez ponoszenia kosztów, jeżeli powiadomi o tym Gabinet nie później niż 24 godziny przed planowanym terminem zabiegu 

8.2. W przypadku braku stawiennictwa Pacjenta w umówionym terminie lub odwołania wizyty po upływie minimalnego czasu na odwołanie (np. 24 godziny), Gabinet ma prawo zatrzymać wpłacony zadatek lub naliczyć do 100% opłaty za zabieg.

8.3. W wyjątkowych sytuacjach losowych, udokumentowanych przez Pacjenta (np. nagła choroba, wypadek), Gabinet może indywidualnie rozpatrzyć zasadność zwrotu całości lub części pobranej kwoty.

8.4. Gabinet zastrzega sobie prawo zmiany terminu wizyty w wyjątkowych przypadkach (np. awaria sprzętu, niedostępność lekarza z przyczyn zdrowotnych). W takiej sytuacji Pacjentowi przysługuje wybór innego dostępnego terminu lub prawo do zwrotu uiszczonej przedpłaty/zadatku.

9. Płatności i cennik

9.1. Aktualny cennik usług medycznych, znajduje się na stronie internetowej Gabinetu

9.2. Płatności mogą być dokonywane gotówką, kartą płatniczą, przelewem bankowym za pośrednictwem „bramek płatności” PayU lub Przelewy24 lub innymi metodami wskazanymi przez Gabinet.

9.3. Przy dokonaniu rezerwacji online może być wymagane podanie danych karty płatniczej w systemie rezerwacyjnym w celu zabezpieczenia płatności.

10. Rozliczenie w przypadku nieobecności

10.1. W razie nieodwołania wizyty w terminie, o którym mowa w rozdziale III pkt 3.1, Gabinet uprawniony jest do:

– zatrzymania zadatku,

– obciążenia Pacjenta pełną opłatą za zabieg, jeżeli pełen koszt zabiegu nie został wcześniej uregulowany.

10.2. Ewentualne wątpliwości lub spory dotyczące płatności rozstrzygane będą indywidualnie, przy uwzględnieniu obowiązujących przepisów prawa.

11. Świadczenie usług na odległość a prawo odstąpienia od umowy

11.1. Ze względu na to, że zabiegi mają charakter medyczny i są wykonywane w terminie uzgodnionym z Pacjentem (najczęściej w krótkim przedziale czasowym), zastosowanie znajdują przepisy ustawy o prawach konsumenta z uwzględnieniem wyłączenia z art. 38 pkt 1 i 3 tej ustawy (świadczenie usług w pełni wykonanych przed upływem terminu odstąpienia, a także usług związanych z opieką zdrowotną).

11.2. W przypadku, gdy Pacjent dokona rezerwacji za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość (np. online) i wyrazi wyraźną zgodę na wykonanie usługi przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy, a następnie usługa zostanie w całości wykonana, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje.

12. Potwierdzenie wyłączenia prawa odstąpienia

12.1. Pacjent dokonujący rezerwacji online zostaje poinformowany o powyższym wyłączeniu i wyraźnie wyraża zgodę na świadczenie usługi przed upływem ustawowego terminu odstąpienia.

12.2. W razie pytań lub wątpliwości co do zasad odstąpienia od umowy, Pacjent może skontaktować się z Gabinetem przed dokonaniem rezerwacji lub przed skorzystaniem z usługi.

13. Prawa i obowiązki Pacjenta

13.1. Pacjent ma prawo do uzyskania wyczerpującej informacji o swoim stanie zdrowia, planowanym zabiegu, możliwych działaniach niepożądanych lub powikłaniach oraz zaleceniach pozabiegowych.

13.2 Prawa pacjenta oraz regulamin organizacyjny w podmiocie leczniczym Latoszynscy Dental Sp z o.o. (Nazwa handlowa: Gabinet Białego Zęba) dostępne są w gabinecie do wglądu dla Pacjenta

13.3. Personel medyczny jest zobowiązany do poszanowania godności i intymności Pacjenta w trakcie całego procesu udzielania świadczeń zdrowotnych.

13.4. Pacjent zobowiązuje się do:

– przekazywania prawdziwych informacji o stanie zdrowia,

– stosowania się do zaleceń personelu medycznego,

– posiadania dokumentów wymaganych do wykonania zabiegu (np. wyniki badań, jeśli konieczne).

13.5. Pacjent ma prawo zgłaszać uwagi i reklamacje dotyczące świadczeń zdrowotnych. Reklamacje można zgłaszać:

– pisemnie na adres siedziby Gabinetu,

– mailowo na adres: wnioski.gabinetbialegozeba@gmail.com

– osobiście 

13.6. Gabinet rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, przekazując Pacjentowi odpowiedź w formie pisemnej lub mailowej (w zależności od formy złożenia reklamacji).

14. Odpowiedzialność Gabinetu

14.1. Gabinet ponosi odpowiedzialność za jakość i należyte wykonanie świadczeń zdrowotnych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i wiedzą medyczną.

14.2. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z:

– nieprzestrzegania zaleceń personelu medycznego przez Pacjenta,

– czynników na które Gabinet nie ma wpływu

– zatajenia przez Pacjenta ważnych informacji o stanie zdrowia,

– zdarzeń losowych niezależnych od działania lub zaniechania personelu Gabinetu.

15. Siła wyższa

15.1. Gabinet nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie świadczenia medycznego, jeżeli jest ono spowodowane działaniem siły wyższej (np. awarie zasilania, kataklizmy, zdarzenia uniemożliwiające pracę personelu), co zostanie odpowiednio udokumentowane.

16. Ochrona danych osobowych (RODO)

16.1. Administratorem danych osobowych Pacjentów jest Latoszynscy Dental Sp. z o.o., z siedzibą w Starym Adamowie 38, 95-070 Stary Adamów wpisany do RPWDL pod numerem 000000284147.

16.2. Dane osobowe Pacjenta przetwarzane są w celu:

– realizacji świadczeń zdrowotnych (art. 9 ust. 2 lit. h RODO w zw. z ustawą o działalności leczniczej),

– prowadzenia dokumentacji medycznej (obowiązek ustawowy),

– rozliczeń finansowych (w tym wystawianie rachunków, faktur),

– ewentualnego ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń.

16.3. Pacjent ma prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, ograniczenia przetwarzania oraz – w przypadkach przewidzianych prawem – usunięcia.

16.4. W sprawach związanych z danymi osobowymi można kontaktować się pod adresem e-mail gabinetbialegozeba@gmail.com lub korespondencyjnie na adres Gabinetu.

16.5. Polityka prywatności Gabinetu dostępna jest na stronie: https://gabinetbialegozeba.pl/polityka-prywatnosci

17. Dokumentacja medyczna

17.1. Dokumentacja medyczna jest przechowywana przez okresy wynikające z przepisów prawa (ustawa o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta).

17.2. Dane przetwarzane w celu rozliczeń finansowych i podatkowych będą przechowywane przez okres wynikający z przepisów podatkowych.

18.Udostępnianie danych

18.1. Dane Pacjenta mogą być udostępniane podmiotom upoważnionym na podstawie przepisów prawa (np. NFZ, ZUS, organy ścigania).

19.Postępowanie w sprawach spornych

19.1. Gabinet i Pacjent dołożą starań, aby ewentualne spory wynikające z realizacji usług rozwiązywać polubownie.

19.2. W przypadku braku możliwości polubownego zakończenia sporu, właściwym do rozpoznania spraw będzie sąd powszechny określony zgodnie z przepisami prawa.

19.3. W przypadku, gdy Pacjentem jest konsument, właściwość sądu ustalana jest zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego, z poszanowaniem przepisów o właściwości ogólnej.

20.Postanowienia końcowe

20.1. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 20.01.2025 roku i jest dostępny na stronie internetowej: https://gabinetbialegozeba.pl/regulamin

20.2. Gabinet zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana sposobu organizacji świadczeń). O każdej zmianie Pacjenci będą informowani z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem poprzez ogłoszenie na stronie internetowej i/lub w miejscu ogólnie dostępnym w siedzibie Gabinetu.

20.3. Rezerwacje dokonane przed wejściem w życie zmian w Regulaminie podlegają zasadom obowiązującym w dniu dokonywania rezerwacji, o ile nie jest to sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

21.Zakaz rejestrowania wizyty w cudzym imieniu bez zgody

21.1. Osoba dokonująca rezerwacji wizyty w imieniu innej osoby oświadcza, że posiada do tego odpowiednie pełnomocnictwo lub zgodę.

22.Pozostałe kwestie

22.1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną; ustawy o prawach konsumenta, ustawy o ochronie danych osobowych.